问题管理
一、什么是问题管理
问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。
“问题管理” 是以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的一套管理理论和管理方法。也可以说，问题管理就是借助问题进行的管理。
“问题管理”的三要素是挖掘问题、表达问题、解决问题。其中，挖掘问题包括发现问题、分析问题和界定问题，解决问题包括制定解决方案、实施解决方案和跟踪反馈，表达问题不是独立的环节，而是体现和融入到挖掘问题和解决问题的每一个环节之中。
二、问题管理的特点
问题管理的特点主要有三方面：
一是防患于未然，防止问题演化为危机。问题管理强调“从危机管理到问题管理”，并不是要取代危机管理，而是要以危机管理为主转向以问题管理为主，做到“以防为主，防消结合”；
二是发现和解决关键问题，过滤假问题，解决真问题；
三是跨专业、跨部分地分析和解决问题，打通专业管理或部门之间之间的鸿沟；
越来越多的企业用问题管理来指导日常管理工作。例如：海尔集团推崇“问题管理”，集团CEO张瑞敏说：“管理者必须进行问题管理，而不是危机管理”。
现场管理的核心就是问题管理，即运用持续不断地提出问题的方法进而循序渐进解决问题的管理模式。这就需要企业经营者建立一种机制，即提出问题、研究问题、解决问题的机制，把企业最致命、最重要的问题提出来加以解决。
三、问题管理的目的
第一，它是在拓展全体员工的思维深度，而不是对现状不闻不问；
第二，它把由经理人士和其他管理人员执行的管理变成了全员管理；
第三，它造成了一种危机意识，人们不仅要对自身的岗位提问题，还可以对企业的所有生产经营管理和其他方面提问题；
第四，它将问题的发现变成一种经常性的活动和制度，而不是一时兴起的冷热病；
第五，它将由管理者进行的管理降到了办公、生产、营销、后勤等第一线的前沿，使管理的层次扁平化了；
第六，问题管理强化了所有领导和普遍员工的权责意识，培养了责任心；
第七，人们常常为自身的学识与见识所局限，为思维定势所左右、为体能惰性所埋没，问题管理力促人们超越自我，给组织带来活力，又极大地降低了组织风险等
四、问题管理在企业中的运用
1、问题管理使管理层次扁平化
问题管理就是运用持续不断地提出问题的方法，进而循序渐进解决问题的一种管理模式。问题管理其实一直存在于公司现场化管理实践之中。
2、问题管理的核心在于解决问题
其核心就是让每位员工提出各自工作中的问题，再由管理人员和员工共同设计解决问题的最佳方案，从而减少工作中出现的失误，这种做法就是把解决问题做到了系统化和日常化。整个组织及时解决问题并让员工学会解决问题，比提出问题更重要。
3、问题管理更要注重细节
问题管理更强调了细节管理。
企业的管理工作把细节做得越细，就越具有竞争力。问题管理可针对企业的各个细节，发现问题，提出问题，解决问题，从而把工作落到实处。
高效管理的平衡点在于制度管理与现场管理的“系统化”，即在问题管理的基础上，根据企业的核心问题环节设计科学有效的管理制度，以“现场管理”作为制度管理的补充，通过现场化管理可有针对性地发现、处理和分析公司管理中出现的系列问题，修正完善现行的管理制度，以便使制度化管理更具针对性
